Odmítat zakázky u vytipovaných klientů?
Vydáno: 8.07.08 Kategorie:
Je to již něco přes rok co jsem rozjel malé internetové studio zabývající se tvorbou webových stránek a s tím věcí spojených. Během toho času jsem si s klienty užil jak pohodovou a přesně danou práci, tak také spolupracoval s lidmi, kteří absolutně neměli šajnu co vlastně chtějí a těsně před předáním práce bylo všechno jinak.
U většiny našich zakázek mám podepsanou smlouvu s přesně specifikovanými požadavky klienta, právě kvůli tomu abych předcházel nedorozuměním, nicméně jsem vždy přístupný i náhradním řešením, které požadavky mírně mění. Tak nějak s tím již počítám, že ne na vše se pamatuje a přeci jen je lepší spokojený zákazník, kterému jsme poskytli zdarma služby navíc, než naštvaný klient který přejde jinam.
Problematičtí klienti
Co však dělat s klienty, kteří celou dobu souhlasně kývou hlavou a těsně před předáním práce najednou vyrukují úplně s jinými požadavkami, které většinou zasahují do všech odsouhlasených částí (grafika, kód i systém) a znamenají tak obrovskou zátěž na předělání. Ve smlouvě mám specifikováno, že odsouhlasením jednotlivých částí nemá již nárok na zpětné úpravy, tudíž de jura nemá klient nárok. Jenže život není peříčko a tito klienti většinou nerozumí tomu, že i přesto že nejsou žádné fyzické vstupní náklady, musím také zaplatit práci lidí, kteří se mnou spolupracují. Docházím tedy do sporného bodu, kdy klient sice není v ukončovací fázi spokojen a odmítá zaplatit za v podstatě odsouhlasenou práci, na druhé straně pak možnost web předělat ale za cenu například poloviny zakázky a ztráty obrovského množství času.
Snažím se držet hesla „Náš zákazník, náš pán“ a občas tedy udělám ústupek a přeze všechno web nakonec předělám ke spokojenosti zákazníka. Občas se domluvím i na nějaké částečné finanční kompenzaci, ale nejhorší je ten promrhaný čas.
Naštěstí zatím jen v jednom jediném případě se mi nepodařilo se s klientem domluvit, neustálé sálodlouhé telefonáty se změnami zadání mě neuvěřitelně vyčerpávali, až jsem nakonec z mé strany ukončil spolupráci a web raději nechal plavat včetně nezaplacené poslední faktury.
Problematické zakázky u webdesignu
Vytipoval jsem si tedy zakázky, u kterých nejčastěji vyvstávají problémy a nad kterými přemýšlím, jestli je vůbec přijímat:
- klienti jež se snaží vyrazit z nás slevu s tím, že to bude velice jednoduchý web a že chce jen to a to, nakonec se z toho vyklube internetový obchod s napojením na dodavatele :)
- u firem, kdy se domluvím s ředitelem či majitelem firmy, a na starost to dostane nějaký zaměstnanec, který se buď snaží protlačit k zakázce nějakého známého, nebo jen chce dokázat vedení, co všechno z nás dokázal za ty peníze vytáhnout
A já se ptám (sám sebe ale i vás čtenářů), je lepší tyto zakázky odmítat a nechat si volnou kapacitu na jiné? V současné době bych řekl, že jsme dost vytíženi a máme stále nové zakázky (dost i od klientů se kterými jsme již spolupracovali), tudíž možnost výběru zatím máme, ale jsou i období sucha, kdy bychom se krom vlastních projektů mohli věnovat i dalším.
A co vy, máte také vytipovány nějaké problematické zakázy (nemusí být jen z oblasti tvorby www)?
Jakub Brabec · 18 09 2008 - 09:30
Řídit se heslem „Náš zákazník, Náš pán“ je hloupost. Máš štěstí, že jsi doposud narazil na pouze jeden takový příklad – zrovna včera jsem měl schůzku, klient po mě chce abych vytvořil cosi. Nikdo přesně neví o co má jít, jen to má přitáhnout spoustu lidí a peněz.
Takové zakázky určitě odmítej – ušetří ti to spoustu problémů.
Ivo Toman · 14 11 2008 - 06:38
Tak takový se mi občas ozývají do telefonu, icq atd, ale protože se na schůzku rád připravuji tak po několika větách s takovými vím, že nemá cenu ani osobní schůzka :D
Petr · 4 12 2008 - 21:29
Nedělám sice do webdesignu, ale dřív jsem se věnoval činnostem, jejichž součástí byly i úpravy stránek. Můžu tak z vlastní zkušenosti potvrdit, že nemá smysl se bavit s lidma, co vůbec nevědí, co chtěj a přitom trvaj na osobní schůzce. Akorát tak mrhaj váš čas.
Marek Lenárd · 14 12 2008 - 12:22
Já teprve začínám, takže beru zatím vše. A budu se to tak snažit dělat i nadále – myslím, že dobrá pověst je daleko větší hodnota než-li několik tisíc.
simoš · 11 01 2009 - 22:02
V první řadě bych bral zálohu, která ti v případě nezaplacení zaplatí náklady.
Většinou, proč zákazník nechce zaplatit je, že momentálně nemá peníze a snaží se couvnout nebo to oddálit.
Časem ale jde takové „zákazníky“ poznat na první pohled.
Pokud ti zákazník poptá e-shop za tisícovku a pak ti řekne, že jsi zloděj, dej mu číslo na jinou firmu (podstatně dražší :) )